近年來智能手機(jī)普及速度相當(dāng)快，在短短的一兩年內(nèi)，智能手機(jī)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)手機(jī)，成為時下的街機(jī)，并且還在不斷增加。然而正因?yàn)楹芏嗯笥褜χ悄苁謾C(jī)接觸得少，對智能手機(jī)知識與技巧相對了解很少，因此當(dāng)很多朋友遇到各種故障問題時都會手足無措。而平時有很多故障并不是硬件損壞引起，只是軟件問題所致。本章將重點(diǎn)講解手機(jī)軟件故障的處理方法。
    一、智能手機(jī)軟件故障分析
    1.1認(rèn)識智能手機(jī)的軟件故障
    智能手機(jī)的故障可以分為硬件故障和軟件故障兩部分。硬件故障通常是由于手機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)問題引起的故障，而軟件故障則是由于手機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、程序軟件損壞、設(shè)置錯誤等引起的故障。
    比如在智能手機(jī)維修過程中，經(jīng)常會遇到手機(jī)鎖機(jī)、聯(lián)系服務(wù)商、軟件出錯、輸入特別碼等故障，這些故障一般是由智能手機(jī)的軟件出現(xiàn)故障造成的。另外，不開機(jī)、不入網(wǎng)、不顯示、不識卡等故障也和軟件有一定關(guān)系。因此，掌握手機(jī)軟件故障的維修十分必要。
    1.2智能手機(jī)軟件故障有哪幾種
    智能手機(jī)的品牌和型號有很多，各自的功能和軟件程序也有差異，因此智能手機(jī)軟件故障有很多種。下面我們根據(jù)智能手機(jī)軟件故障的種類分類講解。
    1. 密碼保護(hù)類軟件故障
    密碼保護(hù)類軟件故障實(shí)際上是由生產(chǎn)商根據(jù)手機(jī)在非正常使用時設(shè)定的密碼鎖定，通常屬于檢驗(yàn)合法用戶或操作行為時使用的保護(hù)型軟件故障。
    此類故障并非實(shí)質(zhì)性故障，一般重新輸入解鎖密碼即可排除。但多次處理不正確也有轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性故障的可能。
    此類密碼保護(hù)類軟件故障的現(xiàn)象主要是手機(jī)被鎖死，絕大部分手機(jī)顯示屏?xí)�提�?ldquo;請輸入保密碼”或“請輸入密碼”等信息。
    2．返修提示類故障
    智能手機(jī)在遇到非法使用、操作輸入不當(dāng)、程序受侵害、處理器和電路故障以及惡劣環(huán)境下超極限工作等較嚴(yán)重情況時，手機(jī)系統(tǒng)的軟件程序會出現(xiàn)紊亂，無法正常運(yùn)行。這時，手機(jī)通常會出現(xiàn)返修提示類軟件故障。
    返修提示類軟件故障的表現(xiàn)是，手機(jī)顯示屏?xí)�出現(xiàn)“聯(lián)系服務(wù)商”等提示。這類故障通常需要重寫碼芯片或軟件版本才能解決。
    3．網(wǎng)絡(luò)限制類故障
    有的手機(jī)運(yùn)營商為了防止客戶不按規(guī)定使用手機(jī)而限制手機(jī)的使用網(wǎng)絡(luò)。這類軟件故障在國外帶入的手機(jī)中比較常見，原因是外國賣手機(jī)有送卡、送話費(fèi)的情況，為了避免轉(zhuǎn)網(wǎng)，就啟動網(wǎng)絡(luò)鎖功能，使手機(jī)只認(rèn)某張卡或某個網(wǎng)絡(luò)，超出網(wǎng)絡(luò)，就會出現(xiàn)故障提示。此類故障維修方法與上面相同，通常需要重寫寫碼芯片或軟件版本解決。
    4．存儲器寫碼芯片類故障
    在手機(jī)程序存儲器中，寫碼芯片的作用主要是存儲手機(jī)的機(jī)身碼和一些檢測程序，如電池檢測、顯示電壓檢測程序等。
    寫碼芯片故障通常是寫碼芯片內(nèi)部存儲的數(shù)據(jù)丟失或紊亂，硬件不良或損壞的情況較少。此類故障通常會出現(xiàn)“手機(jī)被鎖”或“聯(lián)系服務(wù)商”的故障提示，也有出現(xiàn)黑屏的情況。對于此類故障，一般重新寫入碼片程序即可。
    5．存儲器字庫類故障
    字庫是手機(jī)邏輯電路中的存儲器，主要存儲手機(jī)的基本程序，其損壞會導(dǎo)致不能正常工作，引起無法開機(jī)或開機(jī)后顯示亂碼等。此類故障通常用編程器重新寫入正確的手機(jī)程序即可解決。
    1.3智能手機(jī)軟件故障現(xiàn)象總結(jié)
    歸納起來，智能手機(jī)軟件故障主要現(xiàn)象有：
    1）手機(jī)屏幕上顯示“聯(lián)系服務(wù)商（CONTACT SERVICE）”“電話無效，聯(lián)系服務(wù)商（PHONE FAILED SERVICE）”“軟件出錯（WRONG SOFTWARE）”“請等待輸入特別碼（Please Wait To Enter Special Code）”“非法軟件下載（illegal software loaded）”等信息，都是軟件故障，一般重寫碼片資料即可。
    2）用戶自行鎖機(jī)但又無法開鎖，所有的原廠密碼均被改動，出廠開鎖密碼無效，這種情況也是軟件故障。一般重寫碼片資料即可。
    3）手機(jī)電路正常的情況下，如果出現(xiàn)不開機(jī)、不入網(wǎng)、定屏死機(jī)、無信號、低電告警、無發(fā)射等故障，一般是由軟件故障引起的，需要重寫碼片資料。
    二、手機(jī)軟件故障處理方法
    智能手機(jī)軟件故障處理方法如下。
    1．縮小范圍
    判斷故障需先將故障范圍縮小，并要確定故障類型，即屬于硬件故障（如存儲器本身損壞）還是內(nèi)部軟件故障。若是硬件故障，在確保其無焊接不良的情況下，應(yīng)對其進(jìn)行更換；若是軟件故障，必須用軟件維修儀來重新寫軟件。維修實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的軟件故障絕大多數(shù)出在碼片，且多數(shù)是由于芯片中的數(shù)據(jù)丟失或出錯。
    2．處理故障
    手機(jī)出現(xiàn)軟件故障，有免拆機(jī)和拆機(jī)兩種方式進(jìn)行處理，下面介紹兩種方式的特點(diǎn)。免拆機(jī)方式就是借助專門的軟件維修儀，配合電腦，在不拆機(jī)的情況下對手機(jī)軟件故障進(jìn)行處理，這種維修儀可處理如鎖機(jī)、顯示“聯(lián)系服務(wù)商”“話機(jī)壞，請送修”“輸入保密碼”“軟件壞”“不識卡”“不入網(wǎng)”“黑屏”“低電報警”等故障。用免拆機(jī)方式處理軟件故障很方便，不用拆機(jī)，不改變手機(jī)的串號IMEI，對手機(jī)內(nèi)部電路也無影響。
     由于存儲器數(shù)據(jù)容量太大，而且采用BGA封裝，所以在智能手機(jī)的維修中這種方法用得較多。這種方法的特點(diǎn)是：一方面將手機(jī)軟件資料存于電腦，由于電腦存儲器容量大，因此可以將大量的手機(jī)軟件資料存入；另一方面利用手機(jī)的外部數(shù)據(jù)接口，配合相應(yīng)的驅(qū)動程序，可以將手機(jī)和電腦連接在一起進(jìn)行通信，將軟件資料從電腦傳輸?shù)绞謾C(jī)，進(jìn)行軟件的修復(fù)。
帶電腦免拆機(jī)的軟件故障維修儀很多，但大多數(shù)是將手機(jī)數(shù)據(jù)軟件存放于電腦中，然后通過電腦USB口輸出，與手機(jī)進(jìn)行通信。
    免拆機(jī)處理方式并不是萬能的，如果手機(jī)不能開機(jī)或是碰到其他一些沒有免拆機(jī)處理程序的品牌的手機(jī)，遇到軟件故障后只有將手機(jī)的碼片或字庫用熱風(fēng)槍拆焊下，用萬能編程器和電腦對碼片或字庫進(jìn)行重寫（電腦中應(yīng)事先存有各種手機(jī)的數(shù)據(jù)資料），即用電腦內(nèi)已有的正常數(shù)據(jù)覆蓋故障手機(jī)中的數(shù)據(jù)。如果找不到與故障手機(jī)同型號的數(shù)據(jù)，則只有自己進(jìn)行擴(kuò)充，需先找一臺同型號手機(jī)，將其碼片拆下，用編程器讀出其中數(shù)據(jù)，存進(jìn)電腦即可。
    用手機(jī)軟件維修儀維修時，在寫資料前必須查看手機(jī)的版本，即使是同一類型的手機(jī)，由于其生產(chǎn)日期和產(chǎn)地的不同，其版本號可能不同。所以，在維修手機(jī)過程中，對軟件的處理一定要核對其版本，否則會造成不開機(jī)或某些功能失效等故障。