一、背景 1、故障現(xiàn)象：打開空調(diào)制冷，防火墻附近有嗚嗚異響，關(guān)閉制冷空調(diào)故障消失，在車內(nèi)儀表處也能聽到嗚嗚異響。 2、原因：車內(nèi)溫度較高狀態(tài)下，開啟空調(diào)制冷，膨脹閥處異響，初判冷媒流動(dòng)狀態(tài)變化，膨脹閥產(chǎn)生振動(dòng)異響。
二、故障現(xiàn)象分析 1、客訴多數(shù)為偶發(fā)故障，有三種主要的故障條件： 01）部分車輛在一開空調(diào)就有聽到該異響； 02）部分車輛需要開啟空調(diào)運(yùn)行一段時(shí)間才能聽到； 03）部分車輛需要在天氣比較熱的情況下，故障會(huì)呈現(xiàn)的明顯點(diǎn)；
三、排查要點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略 1、如有類似該異響客訴，邀約車輛回店，確認(rèn)客戶投訴的異響，與其它車輛對(duì)比，確認(rèn)聲音是否異常； 2、查詢車輛維修記錄，如無(wú)相關(guān)維修履歷；對(duì)空調(diào)管回路、壓縮機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、出風(fēng)口、空調(diào)箱進(jìn)行逐項(xiàng)排查，如 確認(rèn)聲音在空調(diào)膨脹閥處發(fā)出，按照該問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略處理。
四、應(yīng)對(duì)策略
1、客訴異響輕微或者偶發(fā)，不易復(fù)現(xiàn)的，先進(jìn)行話術(shù)解釋；
2、如果客戶不接受話術(shù)解釋，安排更換空調(diào)膨脹閥對(duì)應(yīng)，換件時(shí)與客戶做好溝通，說(shuō)明該聲音空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)的固 有特性，換件可以有所改善，但不一定能達(dá)到客戶期望。 3、更換空調(diào)膨脹閥后，將空調(diào)設(shè)置18℃&最大風(fēng)量，運(yùn)行3-5分鐘，確認(rèn)無(wú)異響，將空調(diào)設(shè)置調(diào)整為18℃&2檔風(fēng)量， 運(yùn)行3-5分鐘，確認(rèn)均無(wú)異響，可交車（更換膨脹閥后依舊有客訴，需要約車把握客訴異響點(diǎn)具體情況）
五、應(yīng)對(duì)話術(shù)及使用建議參考 1、話術(shù)：尊敬的客戶，您好！非常抱歉因?yàn)榭照{(diào)使用感受給您帶來(lái)困擾。經(jīng)分析，為達(dá)到理想舒適的制冷效果， 空調(diào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)環(huán)境溫度、車內(nèi)溫度以及您的設(shè)定溫度、風(fēng)量等進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)控制。在這個(gè)過(guò)程中，空調(diào)系統(tǒng)冷媒 流經(jīng)節(jié)流閥時(shí)，會(huì)因流體流場(chǎng)變化而產(chǎn)生一定的冷媒流動(dòng)音，冷媒流動(dòng)音在某些工況下會(huì)從出風(fēng)口傳到車內(nèi)，在安 靜環(huán)境下可能會(huì)感受到該聲音。此現(xiàn)象為空調(diào)系統(tǒng)調(diào)節(jié)的固有特性，因空調(diào)系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)不同，冷媒流動(dòng)音大小、 音色、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等會(huì)有所不同（與車內(nèi)外溫度，空調(diào)設(shè)置狀態(tài)等相關(guān)）。該聲音為空調(diào)系統(tǒng)制冷需求調(diào)節(jié)過(guò)程的固 有特性，對(duì)車輛及空調(diào)系統(tǒng)功能及安全無(wú)影響，請(qǐng)放心使用。鑒于您反饋的現(xiàn)象，我們會(huì)聽取更多客戶的心聲，進(jìn) 一步優(yōu)化，降低這個(gè)聲音的干擾，以便您能獲得更好的客戶體驗(yàn)
