摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)迎來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)和汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的融合，逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的重點話題。在汽車維修與保養(yǎng)過程中，積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維思考問題，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決問題，為傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)注入新的活力。基于此，本文深刻闡述了汽車維護與保養(yǎng)行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”的融合背景，分析了“互聯(lián)網(wǎng)護對汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的影響，希望能對“互聯(lián)網(wǎng)＋”與汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的融合起到一定的借鑒作用。

    1 汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景分析
    隨著我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車已進入千家萬戶，人們也逐漸意識到汽車維修與保養(yǎng)的重要意義。然而目前我國汽車維修與保養(yǎng)市場發(fā)展仍不夠成熟，導(dǎo)致消費者在汽車維修與保養(yǎng)過程中遇到了諸多困難。例如：很多消費者為了保證汽車維修與保養(yǎng)的整體質(zhì)量而傾向于前往4S店購買維修與保養(yǎng)服務(wù)，然而目前我國4S店存在一定的壟斷現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者的汽車維修與保養(yǎng)成本較高。修理廠由于價格實惠成為了很多消費者進行汽車維修與保養(yǎng)的另一選擇，然而修理廠的維修與保養(yǎng)水平是車主考慮的重點問題，價格的低廉很大程度上會導(dǎo)致維修與保養(yǎng)質(zhì)量的不過關(guān)。而高額的運行成本也使很多維修與保養(yǎng)企業(yè)經(jīng)濟效益受到損害，盈利大大降低。因此，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)急需在企業(yè)與車主之間搭建一座橋梁，在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)運行過程中逐漸融入“互聯(lián)網(wǎng)護，使兩者互利互惠，實現(xiàn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的長遠發(fā)。

    2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”的融入對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的影響
    2.1加大了企業(yè)間的競爭
    “互聯(lián)網(wǎng)+”在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的應(yīng)用，讓很多4S店與修理廠可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行維修與保養(yǎng)服務(wù)，在為企業(yè)吸引更多消費者的同時，也進一步加大了企業(yè)間的競爭力。例如企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺集客，需要保證線上信息的透明性與對等性，信息透明性要求企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布的商品價格等信息具有真實性與可靠性，使消費者能夠明確掌握每個商家的綜合情況，以做出最合理的選擇。對等性是指車主有權(quán)利通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度等問題進行評價，對其他消費者的選擇起到一定的借鑒作用，做到“優(yōu)勝劣汰”，增強市場競爭。這就要求企業(yè)必須通過高質(zhì)量的服務(wù)為企業(yè)吸引更大的客戶流。
    2.2降低企業(yè)的運行成本
    “互聯(lián)網(wǎng)+"與汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的融合，極大程度上降低了企業(yè)的運行成本。以維修企業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用會使4S店和修理廠的數(shù)量及功能發(fā)生較大變化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)允許消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺對維修服務(wù)下單，商家可以直接送貨上門，在車主約定的地點便可完成對汽車的維修與保養(yǎng)，實體4S店及修理廠的功能一定程度上被弱化數(shù)量上會產(chǎn)生一定幅度的下降。另外，互聯(lián)網(wǎng)時代下的4S店，更多是承擔(dān)看車、試駕和展覽新車型的功能，而購買功能則由互聯(lián)網(wǎng)平臺提供。這些極大程度上降低了汽車維修與保養(yǎng)功能的運行成本，有利于企業(yè)提升經(jīng)濟效益。

    2.3促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級
    “互聯(lián)網(wǎng)＋”與汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的融合，對汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有重要意義，使傳統(tǒng)的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)生了新的改革與創(chuàng)新。例如傳統(tǒng)的汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)缺少與車主進行溝通交流的系統(tǒng)機制，大都通過電話回訪或問卷調(diào)查的方式征求車主的服務(wù)意見及服務(wù)要求等，效率較為低下且成本較高。然而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入使企業(yè)可以通過相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建與車主的溝通交流機制，通過手機APP、微信和論壇等方式便可獲取車主對維修與保養(yǎng)服務(wù)的要求與意見，從而滿足消費者的多樣化需求，促進了汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

    3 結(jié)束語
    互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來了改革與創(chuàng)新。傳統(tǒng)的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)一定程度上不能滿足消費者對汽車維修與保養(yǎng)的多樣化需求，“互聯(lián)網(wǎng)尹和汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的融合勢在必行，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用會對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)產(chǎn)生重要影響。例如加大了企業(yè)間的競爭，降低企業(yè)的運行成本，促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。基于此企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)，切實滿足車主的消費需求，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。