用戶陳述/服務(wù)站結(jié)論
用戶抱怨在使用收音機(jī)時(shí)（FM / AM / MW / DAB 波段），發(fā)出干擾噪音 / 呼嘯聲。 該故障只在點(diǎn)火開
關(guān)接通或發(fā)動(dòng)機(jī)打開的情況下存在。
技術(shù)背景
用電器（例如移動(dòng)電話充電器）產(chǎn)生磁場(chǎng)，可能會(huì)對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生影響。 因此存在針對(duì)用電器電磁輻射最大值的適用準(zhǔn)則和極限值。 如果超過極限值，可能會(huì)影響到其他的控制單元、系統(tǒng)或功能。
恰好收音機(jī)的接收容易受到這種干擾。 在大多數(shù)情況下，由連接在車上 12V 插座的用電器引起。
售后服務(wù)解決方案
1. 請(qǐng)檢查車輛上的用電器是否連接在車輛上的 12V 插座上。 如果是，那么請(qǐng)將此用電器拆下，然后檢查該故障是否仍然存在。
2. 如果該故障隨后不再出現(xiàn)，請(qǐng)向用戶說明，用電器可能并不符合法定的準(zhǔn)則 / 極限值。
3. 如果沒有插接用電器，或者在拔下用電器之后該故障仍舊存在，則請(qǐng)自行進(jìn)行維修。 必要時(shí)參閱TPI 2032145（在打開后窗玻璃加熱裝置的情況下，收音機(jī)接收出現(xiàn)干擾噪音）。
結(jié)算信息
請(qǐng)告知用戶，這并不表示車輛存在故障，而是由于 12V 插座上的用電器引起的故障。 嘗試維修并不能通過索賠進(jìn)行結(jié)算。 未經(jīng)許可換件，其費(fèi)用必須自行承擔(dān)。
配件信息
出現(xiàn)該故障時(shí)，更換控制單元/部件并不能排除故障。 嘗試維修并不能通過索賠進(jìn)行結(jié)算。
用戶信息
請(qǐng)向用戶說明，抱怨是由外部用電器引起的，不是有車輛自身引起的。
用電器（例如移動(dòng)電話充電器）產(chǎn)生磁場(chǎng)，可能會(huì)對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生影響。 因此存在針對(duì)用電器電磁輻射最大值的適用準(zhǔn)則和極限值。 如果超過極限值，可能會(huì)影響到其他的控制單元、系統(tǒng)或功能。
恰好收音機(jī)的接收容易受到這種干擾。 在大多數(shù)情況下，由連接在車上 12V 插座的用電器引起。

相關(guān)資料：2017年7月大眾、奧迪原廠維修信息系統(tǒng)ELSA 6.0