11.2.4診斷步驟
按照正確的診斷步驟，可以更快、更準確地找到故障原因，從而達到事半功倍的效果。
一、由系統(tǒng)到設備
    由系統(tǒng)到設備指當一個計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先要判斷是系統(tǒng)中哪個設備出了問題是主機、顯示器、鍵盤還是其他設備。
二、由設備到部件
由設備到部件指檢測出設備中某個部件出了問題（如判斷是主機出現(xiàn)故障）后，要進一步檢查是主機中哪個部件出了問題，是CPU、內(nèi)存條、接口卡還是其他部件。
三、由部件到器件
由部件到器件指檢測故障部件中的具體元器件和集成電路芯片。例如已知是主板的故障，
而主板上有若干集成電路芯片，像BIOS芯片一般是可以替換的，所以要根據(jù)地址檢測出是哪一片集成電路的間題。
四、由器件的線到器件的點
由器件的線到器件的點指在一個器件上發(fā)生故障，首先要檢測是哪一條引腳或引線的問題然后順藤摸瓜，找到故障點，如接點和插點接觸不良，焊點、焊頭的虛焊，以及導線、引線的斷開或短接等。
要點提示：當計算機發(fā)生故障時，一定要保持清醒的頭腦，做到忙而不亂，堅持循序漸進、由大到小、由表及里的原則，千萬不要急于求成，對機器東敲西碰，這樣做非但不能解決問題，甚至還有可能造成新的故障。

11.2.5診斷方法
    對于不同類型的故障，其診斷方法也不同。為了能更快、更準確地診斷出故障的原因，掌握各種診斷方法就顯得非常重要。
    一、交換法
    交換法是在計算機硬件故障診斷過程中最常用的方法。在對計算機硬件故障進行診斷過程中，如果診斷出某個部件有問題，而且身邊有類似的計算機，就可以使用交換法快速對故障源進行確定。常用的操作方法主要有以下兩種。
    ★利用正常工作的部件對故障進行診斷：用正常的部件替換可能有故障的部件，接到故障計算機上，從而確定故障源的位置。
    ★利用正常運行的計算機對部件故障進行確定：將可能有故障的部件接到能正常工作的計算機上，從而確定部件是否正常。
要點提示：交換法非常適用于易插拔的組件，如內(nèi)存條、硬盤、獨立顯卡及獨立網(wǎng)卡等，但前提是必須要有相同型號插槽的主板。
二、插拔法
插拔法是確定主板和I/O設備故障的簡捷方法，其操作方法如下。
★診斷是因為部件松動或與插槽接觸不良引起的故障，可將部件拔出后再重新正確插入，以確定或排除故障。
★將可能引起故障的部件逐塊拔下，每拔一塊都要觀察計算機的運行情況，以此確定故障源。
要點提示：不能帶電拔插，要關機斷電后再進行拔插，確認安裝無誤后再加電開機。接觸板卡元器件時要先釋放靜電，方法是用手摸一下水管或地面。
    三、清潔法
    如果計算機在比較差的環(huán)境中運行，如灰塵比較多、溫度和濕度比較高等，則很容易產(chǎn)生故障。對于此類故障，一般采用清潔法進行診斷和維修，其操作方法如下。
    ★使用軟刷清理主機或部件上的灰塵，以確定并解決因散熱導致的故障。
    ★使用橡皮擦擦拭部件的金手指，以確定并解決因氧化導致的故障。

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