故障現(xiàn)象：車(chē)內(nèi)ConnectedDrive的各種功能（智能緊急呼叫、實(shí)時(shí)路況、資訊在線、互聯(lián)網(wǎng)、旅程咨詢(xún)、道路救援服務(wù)以及遠(yuǎn)程售后服務(wù)呼叫等）只暫時(shí)可用或者不可用。另外由客戶(hù)加訂的功能（例如視聽(tīng)設(shè)備）不顯示在車(chē)內(nèi)。無(wú)法通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行“遠(yuǎn)程控制”（車(chē)輛遙控功能），例如解鎖車(chē)門(mén)。服務(wù)到期時(shí)（組合儀表中出現(xiàn)黃色或紅色CBS提醒），客戶(hù)沒(méi)有從售后服務(wù)顧問(wèn)那里收到關(guān)于服務(wù)續(xù)約的回電。
    原因可能是：
   （1）車(chē)內(nèi)未激活或未更新客戶(hù)訂購(gòu)的／購(gòu)買(mǎi)的ConnectedDrive服務(wù)。
   （2）數(shù)據(jù)供貨商或互聯(lián)駕駛后臺(tái)服務(wù)器的ConnectedDrive信息更新／傳送至車(chē)輛時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。
   （3）移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)中的移動(dòng)信號(hào)接收受限或信號(hào)干擾。
（4）車(chē)輛未鏈接或鏈接了一個(gè)錯(cuò)誤的ConnectedDrive賬戶(hù)（錯(cuò)誤的銷(xiāo)售市場(chǎng)和／或錯(cuò)誤的客戶(hù)）。
   （5）個(gè)別ConnectedDrive服務(wù)項(xiàng)合同已到期。
   （6）車(chē)輛未鏈接或鏈接了錯(cuò)誤的售后服務(wù)企業(yè)。
    檢查維修：處理客戶(hù)投訴時(shí)，在售后服務(wù)咨詢(xún)或售后服務(wù)接車(chē)期間，以及在準(zhǔn)備將汽車(chē)交給客戶(hù)時(shí)（新車(chē)或二手車(chē)），按如下方式操作：
   （1）在S-Gate中的菜單項(xiàng)“Fastlane”下或通過(guò)按鈕“Connected Drive Service Cockpit”或在ISPALigh1的菜單“中央車(chē)輛數(shù)據(jù)”。“遠(yuǎn)程售后服務(wù)數(shù)據(jù)”中選擇：
    X Connected Drive Service Cockpit。
    ②輸入底盤(pán)號(hào)碼。
    ③可選：輸入投訴時(shí)間（日期起始／截至）檢查Service Cockpit中的以下方面：
    “車(chē)輛／客戶(hù)詳細(xì)信息”：首次更新服務(wù)的日期。上次更新服務(wù)的日期。如果此日期在上一次移交檢查（ PDI）之前，重新通過(guò)車(chē)輛iDrive或通過(guò)診斷功能激活／開(kāi)通該服務(wù)。是否在中央ConnectedDrive系統(tǒng)中登記了該車(chē)（在CD Service Cockpit中顯示車(chē)輛合同信息）。車(chē)輛是否鏈接一個(gè)已被激活的ConnectedDrive賬戶(hù)（是否在服務(wù)列表中顯示CD產(chǎn)品，如“BMW在線應(yīng)用”和／或“道路救援服務(wù)”）。是否已開(kāi)啟車(chē)內(nèi)的遠(yuǎn)程售后服務(wù)（在“遠(yuǎn)程售后服務(wù)”菜單下顯示的所有遠(yuǎn)程售后服務(wù)功能）車(chē)輛是否已經(jīng)鏈接過(guò)一個(gè)客戶(hù)賬戶(hù)（“客戶(hù)姓名”字段欄已填寫(xiě)過(guò)客戶(hù)名）。注意：對(duì)于新車(chē)不重要。車(chē)輛是否已鏈接正砷的客戶(hù)賬戶(hù)（“客戶(hù)全名”顯示姓名與客戶(hù)一致，注意：針對(duì)新出售未注冊(cè)車(chē)主的車(chē)輛不適用），是否填入了正確的售后服務(wù)合作伙伴（經(jīng)銷(xiāo)商）。注意：對(duì)于遠(yuǎn)程售后服務(wù)重要。如果未填入正確的售后服務(wù)合作伙伴，與客戶(hù)一起弄清楚并通過(guò)簽名的表格報(bào)告給ConnectedDrive熱線服務(wù)。
    “車(chē)輛服務(wù)”：車(chē)輛上是否顯示客戶(hù)已訂購(gòu)的／購(gòu)買(mǎi)的ConnectedDrive服務(wù)。個(gè)別服務(wù)的合同到期時(shí)間。客戶(hù)必須使用互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站激活所選車(chē)輛的遠(yuǎn)程遙控功能。
    “服務(wù)可用性”：對(duì)于上述時(shí)間，檢查所使用的ConnectedDrive服務(wù)的可用性是否受限。
    Service Cockpit的其他提示可在在線幫助信息上找到。
   （2）在車(chē)輛菜單的條目“可用的服務(wù)”下檢查，是否已激活訂購(gòu)的各項(xiàng)ConnectedDrive服務(wù)。注意：根據(jù)車(chē)輛制造年份和裝備，在車(chē)內(nèi)進(jìn)行可調(diào)式菜單引導(dǎo)，必要時(shí)更新ConnectedDrive服務(wù)（更新服務(wù)）。
   （3）如果未發(fā)現(xiàn)ConnectedDrive服務(wù)可用性受限或者客戶(hù)的ConnectedDriv。協(xié)議同車(chē)輛之間無(wú)沖突，則應(yīng)該在車(chē)輛上使用ISTA進(jìn)行診斷。必要時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否這些問(wèn)題在行駛期間總在同一個(gè)地方出現(xiàn)（例如每天駕車(chē)去上班或回家途中的某一個(gè)特定地點(diǎn)）。在這些情況下，可能涉及GSM移動(dòng)信號(hào)的接收故障或信號(hào)干擾。

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